Preguntas más frecuentes

Le recomendamos reservar tan pronto como conozca el calendario de exámenes y haya hecho los arreglos de viaje. Durante nuestra temporada de primavera, las últimas dos semanas de abril son increíblemente ocupadas.

Store Your Dorm puede facilitar recogidas y entregas los 7 días de la semana, de 9 a. m. a 9 p. m.

Nuestra oficina de Atención al Cliente está abierta los 7 días de la semana de 8 a.m. a 10 p.m.

Consulte la pestaña del servicio que le interesa para saber cuándo estaremos en su campus. También podremos ayudarle en una fecha que no figura en la lista, aunque es posible que se le cobre un recargo por servicio personalizado.

El representante del campus de Your Store Your Dorm se comunicará con usted al número de teléfono que proporcionó y lo recibirá en la entrada de su edificio. Asegúrese de que su teléfono esté encendido y completamente cargado.

La mayoría de los estudiantes necesitan de 5 a 7 días para empacar sus cosas. ¡Recuerda que cuanto antes reserves, más tiempo tendrás para hacer las maletas!

Aproximadamente 24 horas antes de la cita de recogida programada, recuerda desconectar el frigorífico. Retire toda la comida de su refrigerador y comience a secar el interior mientras el hielo del congelador se derrite. Si su refrigerador no está completamente seco en el momento de su cita de recogida, no podremos guardarlo.

Si no tienes plástico de burbujas y estás preocupado por tu cristalería, una forma de empacar tu vaso es usar papel de periódico y cualquier artículo suave que tengas como toallas, ropa de cama o ropa. Recomendamos encarecidamente completar la etiqueta de la caja con “cristalería” para que al desempacar la caja sepa qué caja desempacar lenta y cuidadosamente.

Pedimos como mínimo que todos los estudiantes escriban su nombre en cada casilla.

Pedimos que todos los estudiantes guarden los libros de texto en las cajas para libros de texto o en cajas más pequeñas que proporcionamos. Si las cajas grandes están llenas de libros de texto, se volverán demasiado pesadas y no podremos cogerlas.

Todos los clientes reciben un recibo que describe una lista detallada de la cantidad de artículos o cajas almacenados. Esto se proporciona en la cita de recogida.

Sus artículos se almacenan en una de nuestras instalaciones con clima controlado y vigilancia de seguridad las 24 horas en la ciudad de su universidad/colegio.

Sugerimos que los clientes soliciten cajas adicionales. Sólo te cobramos por las cajas que retiramos el día de tu recogida. Cualquier caja no utilizada se puede devolver al representante de Store Your Dorm para que podamos entregársela a otro cliente para que la use.

Los artículos se pueden entregar durante el verano, sin embargo, se puede aplicar un recargo al acceder y entregar estos artículos fuera de nuestros períodos de entrega habituales. Comuníquese con nosotros con antelación para organizar las entregas de verano.

Sí, solicitamos que los clientes estén presentes para sus citas. Si no está presente y su amigo o compañero de cuarto falta a la cita, se incurrirá en un cargo por cita secundaria. Store Your Dorm no tiene ninguna responsabilidad por entregar sus cosas a un amigo y que esos artículos se pierdan.

Asegúrese de estar listo 10 minutos antes de su cita en caso de que nos adelantamos a lo previsto. Asegúrese de que su teléfono esté encendido para que su representante pueda comunicarse con usted. El pago vence al momento de la recogida, por lo que le pedimos que esté preparado para pagar.

Le pedimos que nos avise con al menos 7 días de antelación antes de querer recuperar sus artículos. Complete nuestro formulario de reserva de reenvío.

Store Your Dorm realiza entregas fuera del campus. Es posible que se apliquen cargos si su nueva dirección está a más de 5 km de la dirección de recogida.

Por favor contáctenos por correo electrónico o por teléfono para conocer el recargo de envío que se aplicará. Para entregas en una ciudad diferente a la dirección de recogida, es posible que tengamos que utilizar Canada Post, UPS o FedEx para facilitar la entrega.

Si llegas después del inicio de clases, indícanoslo cuando hagas la reserva. Es posible que tengamos que entregar sus cosas a un amigo o compañero de cuarto para que no le cobren tarifas de almacenamiento adicionales.

Aceptamos efectivo, cheque, transferencia de dinero por correo electrónico (e-Transfer), Visa o MasterCard.

El pago vence el día de su cita de recogida.

Comuníquese con nosotros e infórmenos si necesita almacenamiento por un período académico adicional o requiere envío. Intentaremos ayudarte si podemos.

Cada caja que se almacena en Store Your Dorm está cubierta con $100 de cobertura de seguro gratuita. Los artículos que no están en caja no reciben cobertura de seguro.

Los $100 de cobertura de seguro gratuita por caja almacenada se extienden a daños por robo, incendio o agua. No hay cobertura para moho, desgarros, rasgaduras, manchas, vidrios rotos o fugas. Debido a que no inspeccionamos sus productos antes de recogerlos ni abrimos sus cajas antes de almacenarlos, no nos hacemos responsables de ningún daño resultante de la forma en que empaca sus artículos.